Att styra och regelbundet följa upp ett samarbete med en extern leverantör tillhör sällan kärnverksamheten. Att hoppas att det ska sköta sig självt är dock riskfyllt och kan lätt leda till skenande kostnader och försämrad kvalitet.

Vi hjälpte Ericsson AB under ca 6 månader att utvärdera och förbättra samarbetet med en viktig leverantör. Inte bara bidrog det till att kraftigt sänka de årliga kostnaderna för support och installationstjänster - på köpet förbättrades arbetsklimatet signifikant vilket även kom leverantören till del. Dessutom fick man loss arbetstimmar till andra uppgifter.

Efter en inledande utvärdering och analys presenterade vi ett förbättringsprogram för bägge parter. Vi fortsatte sedan att jobba med att implementera de beslutade åtgärderna, såsom att förhandla fram en ny affärsmodell, etablera granskningsforum för kundprojekten och initiera ett projekt för nästa produktgeneration.